Помощь с доступом
Определите этап, на котором возник вопрос. Вход в аккаунт, оплата, добавление подписки и соединение приложения проверяются по-разному.
Проверено: 5 ноября 2026
Не нашли ключ после оплаты
Вернитесь к странице заказа и нажмите проверку оплаты. Если вкладка уже закрыта, откройте «Мой ключ» и войдите по первоначальному логину и паролю. Заказ относится к этому аккаунту, поэтому новый логин не вернёт оплаченную подписку старого.
Если банк уже подтвердил списание, а сайт продолжает ждать, сохраните чек, время операции и логин. Не оплачивайте тот же заказ второй раз без проверки. Для разбора обратитесь в поддержку MIRA в Telegram. Полный пароль передавать не нужно.
Не получается войти
Проверьте раскладку и отсутствие пробелов по краям логина. Используйте те данные, которые вводили при покупке, а не пароль от App Store, Google Play или Telegram. Если забыли вход, восстановление обсуждается с поддержкой по сведениям о покупке.
Не публикуйте чек с открытыми персональными данными и не пересылайте пароль в общий чат. Для начала достаточно описать проблему и указать логин с временем оплаты в личном обращении к поддержке. Не придумывайте новую покупку как способ восстановления аккаунта.
Ключ есть, но не добавляется
Установите выбранное приложение и откройте страницу ключа на том же устройстве. Нажмите кнопку Happ или Incy либо скопируйте полную ссылку под кнопками. Если браузер не открывает клиент, используйте ручной импорт.
Когда приложение сообщает об ошибке формата, проверьте какой адрес вы вставляете. Адрес магазина и страница оплаты не являются ссылкой подписки. Если в телефоне открыт встроенный браузер мессенджера, повторите действие в обычном браузере системы.
Серверы есть, соединения нет
Отключите попытку соединения и проверьте обычный интернет. Затем сверьте срок доступа и попробуйте другую доступную сеть. Закройте другой одновременно работающий клиент подключения. Подробный порядок — в диагностике Happ.
Для обращения укажите устройство и систему, приложение с версией, тип сети, время и точное сообщение об ошибке. Полезно сообщить, появились ли серверы после импорта и меняется ли поведение на другом интернете. Скриншоты отправляйте с закрытым полным адресом подписки.
Инструкции по конкретной системе собраны в одном разделе. Если вопрос относится к следующему периоду, откройте продление: обычное продление сохраняет прежний ключ и не требует переустановки программы.